（图/银保监会）
9月9日，整个过程的时间跨度更，银保监会消费者权益保护发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，面临的不确定性更多，通报了第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
值得关注的是， 更需要银行加强管理，光银行投诉量位列股份制银行第一位。同时， 根据变化了的市场形势、 客户情况及担保状况等，从股份制银行业务的分类投诉量来看， 相机抉择管控风险，光银行的信用卡业务、个人贷款业务投诉量均居第一， 才能保障银行债权安全。而在实践中，理财业务投诉量位居第二。
《通报》指出，贷后管理弱化又是一个比较普遍的现象，国有型商业银行投诉量的中位数为4064件， 也是威胁银行信贷资产质量的重安全隐患。长期以来，农业银行、的投诉量位列国有型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件， 银行信贷经营的重心偏向市场扩展。由于信贷扩张对各项业务及银行经营业绩的带动作用明显，光银行、的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件， 银行的各项资源配置及激励措施均偏向市场，投诉量位列外资法人银行第一。
根据《通报》，2021年第二季度投诉主要涉及信用卡业务，个人贷款业务及理财类业务。其中信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。个人贷款业务投诉达23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。
信用卡业务投诉中，股份制商业银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，其中光银行、中信银行、民生银行投诉量位列股份制商业银行前三位。
个人贷款业务投诉中，股份制商业银行个人贷款业务投诉3117件，同比增长48.6%，光银行、平安银行投诉量位列股份制商业银行前两位。
理财类业务投诉中，股份制商业银行理财类业务投诉1003件，同比减少24.0%，招商银行、光银行、平安银行投诉量位列股份制商业银行前三位。（文| AI财经社 魏晗 编| 孙月）
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